WPS官方对“套娃式收费”的指控是如何回应的？

针对“套娃式收费”指控，WPS官方核心回应是：此前超级会员Pro用户使用AI功能属于“福利期”，2024年3月AI功能正式商业化后需单独付费，用户可自愿升级，原有会员权益不受影响。

一、官方回应的核心内容

1. 定性AI功能为“福利”

WPS相关负责人多次向媒体表示，此前会员用户使用AI功能是一种“福利”，该福利已于2024年3月随WPS AI正式商业化而到期。官方解释称，AI功能的研发与维护投入较大，因此将其设定为独立的付费升级选项。

2. 明确商业化时间与测试状态

2024年3月，WPS AI开始商业化运营。目前WPS AI会员仍处于灰度测试阶段，属于付费升级选项，用户可根据自身需求决定是否购买。

3. 承诺原会员权益不变

官方强调，若用户选择不升级为AI会员或大会员，原有会员的权益不会受到任何影响。这一表述在多个媒体渠道（如新华每日电讯、新浪财经、电脑报等）的报道中均被一致引用。

二、对会员体系复杂问题的回应

1. 客服层面的补充说明

面对用户关于会员层级混乱（WPS会员、超级会员、超级会员Pro、稻壳会员、AI会员、大会员等）的质疑，WPS热线客服曾表示“目前还没有会员体系整合政策，但今后可能会对会员体系进行升级或推出完善会员功能的产品”。

2. 官方负责人对“套娃”说法的否认

官方负责人并未直接承认“套娃式收费”这一说法，而是反复强调AI会员是“全新的独立服务”，并非在原有会员基础上层层加码。但这一解释并未平息舆论，多家媒体（如新华社、央视网、人民网）仍批评其会员权益边界频繁变动，涉嫌侵犯消费者知情权。

三、官方回应的争议焦点

1. “福利”说法的合理性质疑

许多用户指出，购买超级会员Pro时，页面明确承诺包含AI功能，并非“赠送体验”。例如，消费者吴女士于2023年6月购买超级会员Pro年卡，当时该会员为最高等级，明确可正常使用AI，但2024年4月AI功能被限制。官方将此事后限制解释为“福利到期”，被用户认为属于“变相缩水”。

2. 升级费用差异问题

有用户反映，不同等级的会员（如超级会员与超级会员Pro）升级至大会员的补差价金额不同，且系统计算方式不透明。客服解释称补差价由系统根据“会员身份及剩余时长”计算。

四、官方后续表态与媒体监督

1. 承诺优化收费模式

面对新华社、人民日报等央媒的点名批评，金山办公曾表示将“认真听取意见，优化收费模式，加强内部管理”。但截至2026年，用户投诉仍集中在“权益缩水”与“自动续费陷阱”上。

2. 未对“一家独大”质疑直接回应

对于市场占有率超90%是否导致“加价无商量”的质疑，WPS官方未给出直接回应，仅重申“尊重用户知情权和选择权”。

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